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"三包服务?"

"对,保证退款、更换、修理,买后三天内可以无理由退款,七天内可更换新机,一年内免费保修,这样能让那些犹豫不决的客户彻底消除顾虑。"娄父在电话那头思考片刻后回应道。

"不过这样做,难免会引来许多恶意退货的人,同时售后服务的成本也会相应提升。" 听到娄父的话,苏夜轻轻笑了下,手里拿着电话继续解释:"不仅如此,更可能引发诸多争议和麻烦。"

"你明知会有这些问题,还要推出三包服务,这不是吃力不讨好吗?" 娄父听后再次流露出不解的神情追问。

陆峰严肃地说:"三包政策正是当前市场的一大痛点,产品质量参差不齐,消费者常常被坑,如今买件衣服都要费劲砍价,还要求一眼就能看出价值几何,否则就会被狠宰一刀。而电视这类高档产品更是如此,消费者如果不相信咱们的质量,自然不愿意掏腰包购买。那样‘八三七’(指销售额)就无法实现,咱公司也无法盈利。"

"不过,爸,你想过咱们产品的质量吗?我就不多说了,在一年之内,咱们的产品会出现重大质量问题的可能性微乎其微。毕竟,咱们每一道生产工序都非常严谨,并有质量保证。所以,一年内出现大的故障几乎是不可能的,至多是一些小问题,但这些都是无关痛痒的事。因此,长远看,艾佳电视一旦买了回家,正常使用个两三年,绝不会有重大的质量问题,这样一来也不会引起大规模的退货潮。最多就是需要维修一下而已。"

娄父听到这里,仍有些担忧:"但现在我们哪里有足够的维修人员呢?假如产品真的热销,即便只是维修,我们也忙不过来,处理不当的话,不但不能变成我们的竞争优势,反而很可能损害到咱们的品牌信誉。"

"唉,瞻前顾后的可不行,爸!我们必须迈出第一步,才能活下去。至于维修人员,我们可以在后期慢慢培训。但如果产品卖不出去,这些都不是问题。所以,我认为当前打破僵局的最佳方案就是推行三包理念,让消费者先能安心购买咱们的电视,这才是最关键之处。" 苏夜耐心劝解。

"好吧,你说得也有道理。那就按你说的做吧。" 经过一番深思熟虑后,娄父终于同意实施三包政策。

两人商议确定后,就开始

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